Przygotowując strategię social media warto przemyśleć sobie persony. Kim są, jak je przygotować i na co warto zwracać uwagę? Mam dla Was kilka stosownych porad.
Oczywiście nie jest to pomysł nowy, w marketingu powstał w latach 90. ubiegłego wieku, ale do teraz niewiele osób wykorzystuje go w social media. Pora to zmienić, ponieważ jest to wartościowy pomocnik w walce o klienta.
Persony używane są też np. przy tworzeniu stron internetowych. Pomagają dostosować użyteczność do odbiorców. Pojawiają się również w HR przy procesie rekrutacji.
W social media persony służą do poprawy komunikacji z fanami. Mając spojrzenie klientocentryczne możemy lepiej wykorzystać zgromadzonych odbiorców. Współcześnie warto patrzeć oczami swoich odbiorców.
Jak tworzyć persony?
Po pierwsze – nie ma uniwersalnego schematu tworzenia persony. Zacznijmy jednak od uproszczonego podejścia do persony, czyli od kategoryzacji. Oto cztery podejścia do internautów.
Użytkowanie social media (WOMMA)
Nie korzystają praktycznie w ogóle z social media. Wykorzystuj inne formy marketingu, żeby do nich dotrzeć.
[/bsf-info-box][bsf-info-box icon=”Defaults-location-arrow” icon_size=”32″ title=”Klikacze” pos=”top” title_text_typography=”” title_font_style=”font-weight:bold;” title_font_size=”20″ desc_text_typography=”” notification=””]
Czytają, czasem coś polubią, skomentują, ale nie są zbytnio zaangażowani. Trzeba ich animować do działania.
[/bsf-info-box]
Niedawno założyli konto w social media. Potrzebują wsparcia i edukacji. Prawie nieaktywni.
[/bsf-info-box][bsf-info-box icon=”Defaults-retweet” icon_size=”32″ title=”Aktywni” pos=”top” title_font_style=”font-weight:bold;” title_font_size=”20″]
Lubią się dzielić, pisać i korzystają z social media często. Aby podtrzymać ich zainteresowanie trzeba pracować nad odpowiednimi treściami.
[/bsf-info-box]
Konsumują, ale nie angażują się. Zdecydowana większość internautów.
[/bsf-info-box][bsf-info-box icon=”Defaults-star” icon_size=”32″ title=”Gwiazdy” pos=”top” title_font_style=”font-weight:bold;” title_font_size=”20″]
Nie tylko korzystają aktywnie z social media, ale chętnie wiążą się emocjonalnie z markami. Warto o nich dbać.
[/bsf-info-box]
Ich celem w social media jest utrzymać i tworzyć relacje. Angażują się, rozmawiają, głównie z najbliższymi.
[/bsf-info-box][bsf-info-box icon=”Defaults-briefcase” icon_size=”32″ title=”Profesjonaliści” pos=”top” title_text_typography=”” title_font_style=”font-weight:bold;” title_font_size=”20″ desc_text_typography=”” notification=””]
Social media są dla nich sposobem budowania marki. Dzielą się treściami pracowymi, komentarzami eksperckimi itd.
[/bsf-info-box]
Lubią dzielić się swoim życiem. Możesz to wykorzystać zachęcając do dzielenia się doświadczeniami z produktem/usługą.
[/bsf-info-box][bsf-info-box icon=”Defaults-edit” icon_size=”32″ title=”Twórcy” pos=”top” title_text_typography=”” title_font_style=”font-weight:bold;” title_font_size=”20″ desc_text_typography=”” notification=””]
Publikują to, co stworzyli. Wyrażają siebie pisząc, rysując, robiąc zdjęcia itd. Lubią się rozwijać i szukają treści edukacyjnych.
[/bsf-info-box]
Umieść np. ankietę na swojej stronie www.
[/bsf-info-box][bsf-info-box icon=”Defaults-signal” icon_size=”32″ title=”Kup dane” pos=”top” title_font_style=”font-weight:bold;” title_font_size=”20″]
Część danych można zakupić z innych źródeł.
[/bsf-info-box]
Gromadź informacje od sprzedawców, obsługi klienta itd.
[/bsf-info-box][bsf-info-box icon=”Defaults-question-sign” icon_size=”32″ title=”Pytaj” pos=”top” title_font_style=”font-weight:bold;” title_font_size=”20″]
O część danych warto zapytać klientów.
[/bsf-info-box]
Przeglądaj fora, analizuj zachowania, wyszukuj słowa kluczowe.
[/bsf-info-box]
Komunikacja oscyluje wokół rozwiązań dla klientów.
[/bsf-info-box]
Tworzysz treści związane z zainteresowaniami odbiorców angażując ich i zaciekawiając.
[/bsf-info-box]
Każda branża czy grupa ma punkty bólu czyli przestrzenie wymagające rozwiązania. Rozumienie problemów tworzy więź zaangażowania.
[/bsf-info-box]
Mając kategorie możesz zacząć spisywać co wiesz o swoich klientach. W ten sposób tworzy się persony. Rozumiejąc emocje i potrzeby odbiorców możesz komunikować się dużo skuteczniej.
Support authors and subscribe to content
This is premium stuff. Subscribe to read the entire article.
Zapisz się za 10 zł!
Otrzymaj dostęp do WSZYSTKICH artykułów na blogu na miesiącTo ponad 600 publikacji!
















