Trafiłam na szokujące badanie (Awareness), z którego wynika, że 95% marek na Facebooku nie odpowiada na posty pisane przez fanów – ich responsywność jest przeraźliwie niska. Jeśli to prawda, firmy same proszą się o kryzysy!
Wysoka responsywność chroni przed kryzysem
Na szczęście moje doświadczenie pokazuje coś innego. O tym, jak ważne jest odpowiadanie fanom może świadczyć fakt, że wiele kryzysów w social mediach, czy bardziej zagwozdek, zależy od reakcji marki. Responsywność na wysokim poziomie może uchronić brand przed negatywnymi skutkami. W większości przypadków klientom wystarczy fakt, że marka zauważyła ich problem i przeprosiła.
Support authors and subscribe to content
This is premium stuff. Subscribe to read the entire article.
Login if you have purchased
Zapisz się!
Otrzymaj dostęp do WSZYSTKICH artykułów na blogu na miesiącTo ponad 600 publikacji!
